CUSTOMER SERVICE MANAGER - pozice č. 3209

Profil společnosti 

Významná mezinárodní společnost v oblasti samolepících materiálů a potřeb se sídlem Praha 9 – Horní Počernice.  

Pracovní náplň 

- Řídit oddělení zákaznické podpory (pětičlenný tým)
- Poskytovat základní technickou podporu zákazníkům (otázky ohledně katalogu produktů, základní technické znalosti, atd.)
- Koordinovat tým při uvádění nových/aktualizovaných produktů a služeb na trh
- Zajišťovat aktuálnost ceníku
- Poskytovat informace o zásobách zboží na skladě – řídit specifické zásoby zákazníků
- Řízení objednávek
- Hlavní kontakt pro zákazníky v případě řešení problémových situací
- Koordinovat identifikaci a vývoj nových řešení (produktů/služeb) pro zákazníky

Řízení/rozvoj týmu
- Koordinace každodenních aktivit lokálního CSR týmu
- Zajistit individuální představení cílů pro CSR
- Monitorovat znalosti a dovednosti CSR týmu tak, aby byla zajištěna spokojenost zákazníka z každé poptávky a služby
- Koučovat CSR tým ve všech oblastech zákaznické podpory
- Definovat a realizovat školení CSR týmu v obchodních procesech a pravidlech, produktech, a službách
- Nábor nových CSR

Potřebná kvalifikace 

- SŠ/VŠ vzdělání
- Plynulá znalost angličtiny (mluvená i písemná)
- Zkušenosti s vedením lidí
- Alespoň 2 roky zkušeností v zákaznickém servisu
- Alespoň 1 rok zkušeností s vedením týmu lidí
- Velmi dobrá znalost práce na PC, zkušenost s prací se systémy a databázemi
- Úspěšný kandidát musí být schopný dobře pracovat pod tlakem, být schopný zvládat množství klíčových úkolů ve stejnou chvíli, být schopný chápat a budovat technické znalosti
- Vynikající schopnost jednat po telefonu kombinovaný s výbornými organizačními schopnostmi, komunikační a manažerské dovednosti jsou požadovány k prvotřídnímu řešení potřeb zákazníků a budování silných vztahů s kolegy i zákazníky
- Úspěšná osobnost musí být vysoce motivovaná, energické a entuziastická, schopná pracovat nezávisle (bez konstantní kontroly), silným týmovým hráčem, se schopností řešit problémy a orientací na výsledek schopná pracovat pod tlakem
- Vysoký stupeň přesnosti a nastavování priorit. Schopnost uchopit neznámou situaci profesionálně, sebedůvěra efektivně jednat se senior managementem

Naše nabídka 

- Odpovídající mzdové ohodnocení.
- Práci v přátelském týmu silné mezinárodní společnosti.
- Místo výkonu Praha 9 – Horní Počernice (ze stanice metra B – Černý Most cca 10 minut autobusem).

Lokalita Praha 9 - Horní Počernice

Datum nástupu Asap

Typ zaměstnání Hlavní pracovní poměr

Kontaktní informace

Konzultant:	Michal Kořínek
Telefon společnosti:
Email:	korinek@gitconsult.com
Adresa:	GiT Consult Czech Malátova 18 Praha 5 Czech Republic

Upozornění

V případe Vašeho zájmu o tuto pozici nám prosím zašlete svůj životopis na níže uvedený kontakt v českém nebo anglickém jazyce. Referenční číslo pozice uveďte do předmětu zprávy. Pro rychlejší zpracování použijte prosím náš vzor životopisu, který najdete na adrese www.gitconsult.com nebo www.gitconsult.cz

Pozorně si prosím přečtěte níže uvedený text a přiložte ho do svého e-mailu.

Souhlasím, aby společnost GIT Consult Czech s.r.o. se sídlem Malátova 18, Praha 5, (dále jen společnost), zpracovala mé osobní údaje pro účely zprostředkování práce (úpravy, vyhledávání, třídění, kombinování, likvidace a poskytování třetím osobám, jejichž totožnost je mi společnost povina oznámit) v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. 'O ochraně osobních údajů'.

Děkujeme za porozumění.